Dernière mise à jour : 19 janvier 2026

Article 1 : Droit de rétractation – Retours

Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans justification ni pénalité, sauf pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, notamment tous les faux-ongles sur-mesure et les ongles personnalisés.

Pour les produits éligibles au retour, ceux-ci doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés et en parfait état.

Pour effectuer un retour, le client doit envoyer un email à contact@visiondonotdie.com, en précisant le motif et en joignant une preuve d’achat. Une fois la demande validée, VISION DO NOT DIE communiquera l’adresse à laquelle renvoyer les articles.

Tous les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Tout colis ne comportant pas d’informations permettant d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse ou numéro de commande) ne pourra être accepté pour retour.

Le remboursement, hors frais de livraison, sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours après validation du retour.

Article 2 : Annulation de commande

Une commande devient effective dès sa confirmation. Elle ne peut être annulée qu’avant sa préparation ou dans le cadre du droit de rétractation.

Si la commande n’a pas encore été traitée, le client peut demander son annulation ou sa modification par email à contact@visiondonotdie.com. Une réponse confirmera si la demande a pu être prise en compte.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.

Article 3 : Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter VISION DO NOT DIE à l’adresse contact@visiondonotdie.com en fournissant :

• La nature du problème
• la référence de la commande et/ou la facture
• des photos illustrant le défaut, si possible

Après vérification, VISION DO NOT DIE pourra :

• remplacer l’intégralité du produit, ou
• remplacer uniquement la ou les parties défectueuses ou non conformes, si le produit est vendu en plusieurs éléments (par exemple, un ongle endommagé dans un set de dix faux-ongles).

Si le remplacement n’est pas possible, VISION DO NOT DIE procédera à un remboursement total ou partiel, selon les articles concernés.

Le client sera informé de la solution retenue et de la marche à suivre pour recevoir le ou les articles de remplacement, ou pour obtenir le remboursement total ou partiel correspondant aux produits concernés. 

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément à la législation en vigueur.

Article 4 : Colis perdus ou endommagés

4.1 Colis non reçus

Le client doit d’abord consulter les informations de suivi transmises lors de l’expédition.
Si le colis n’est pas réceptionné dans un délai de 10 jours ouvrés après l’expédition, le client doit contacter VISION DO NOT DIE à contact@visiondonotdie.com en indiquant le numéro de commande.

Responsabilité et informations fournies par le client

Si le colis est perdu ou ne peut être livré en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client (adresse, nom, numéro de commande, etc.), VISION DO NOT DIE ne pourra être tenue de renvoyer ou rembourser le colis.
Si le colis est perdu ou endommagé alors que les informations fournies par le client sont correctes, et que la responsabilité du transporteur ou de VISION DO NOT DIE est engagée, l’entreprise pourra procéder au remplacement des articles ou, si cela n’est pas possible, à un remboursement total ou partiel selon les produits concernés.

4.2 Colis à retirer en point relais

Le client est informé du délai de retrait par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré et est retourné, le client dispose de 30 jours pour demander un nouvel envoi, à ses frais.
Passé ce délai, les produits personnalisés seront détruits et les autres remis en stock, sans possibilité de réclamation.

4.3 Colis arrivés endommagés

À réception du colis, le client doit vérifier immédiatement l’état du colis et de son contenu.
En cas de doute ou de problème, le client doit contacter VISION DO NOT DIE à contact@visiondonotdie.com, en précisant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, joindre des photos du produit ou du colis.

Le client doit obligatoirement suivre la procédure du transporteur pour signaler tout dommage ou anomalie constaté lors de la livraison. Cette étape est nécessaire avant de contacter VISION DO NOT DIE pour toute demande de remplacement ou de remboursement.

Livraison par La Poste : refus et gestion des colis endommagés

• Refus immédiat du colis : le client peut refuser le colis uniquement si des dommages visibles sont constatés au moment de la livraison (emballage ouvert, déchiré, écrasé, fuites, ou erreur sur l’étiquette). Le colis sera alors retourné automatiquement à VISION DO NOT DIE.
• Réception du colis avec dommages visibles : si le colis est accepté mais présente des dommages, le client doit demander au facteur d’enregistrer son observation sur le bon de livraison ou dans le suivi.
• Colis déposé ailleurs (boîte aux lettres, voisin, gardien) : si le colis est récupéré après livraison et n’a pas été ouvert immédiatement, le client doit se rendre au bureau de poste le jour ouvrable suivant pour signaler toute anomalie. Le colis pourra alors être retourné à VISION DO NOT DIE si nécessaire.
• Contenu endommagé à l’ouverture : le client doit contacter immédiatement VISION DO NOT DIE à contact@visiondonotdie.com en précisant le numéro de commande, la nature du problème et joindre des photos. 

VISION DO NOT DIE remplacera les articles manquants ou endommagés dans un premier temps. Si le remplacement n’est pas possible, un remboursement total ou partiel sera effectué selon les articles concernés.

4.5 Frais de réexpédition

Les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client lorsque la responsabilité du transporteur ou du client elle-même ne peut être engagée (ex. colis non retiré, informations incomplètes fournies).

Article 5 : Responsabilité en cas de retard de fabrication ou de livraison

Les délais indiqués pour la fabrication et la livraison des produits sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du nombre de commandes en cours, de la nature des produits personnalisés et des contraintes liées aux transporteurs. VISION DO NOT DIE s’efforce de respecter ces délais, mais ne peut en garantir l’exactitude.

En conséquence, aucun retard raisonnable dans la fabrication ou la livraison des produits ne pourra donner lieu à l’allocation de dommages et intérêts, à l’annulation automatique de la commande ou à toute autre réclamation, sauf si la responsabilité de VISION DO NOT DIE est clairement établie et que le retard cause un préjudice direct et imputable à l’entreprise. Le client est informé et accepte que ces délais restent indicatifs et que certaines circonstances échappant au contrôle de VISION DO NOT DIE, telles que des problèmes ou retards liés aux transporteurs, des conditions météorologiques exceptionnelles, des grèves, des blocages, ou tout événement de force majeure, peuvent entraîner des délais supplémentaires.