POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 12/09/2026

Chez VISION DO NOT DIE, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux ou non conformes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce droit concerne les produits standards non personnalisés proposés sur notre boutique, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer sa demande à :

[ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

La demande doit préciser le numéro de commande et les produits concernés.

Une fois la demande de rétractation effectuée, les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours.

2. Produits personnalisés et confectionnés sur mesure

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

• les press-on nails personnalisés selon les demandes spécifiques du client ;
• les press-on nails réalisés selon les dimensions ou spécifications particulières du client ;

Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le produit présente un défaut, une non-conformité ou relève d’une garantie légale.

3. Conditions de retour

Pour les produits éligibles à la rétractation, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Le client doit notamment éviter toute utilisation, détérioration ou manipulation excessive du produit.

Les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et l’ensemble des éléments fournis lors de la commande, en parfait état et non utilisés.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Afin de permettre l’identification du retour, le client doit joindre au colis son nom, son numéro de commande et préciser les produits retournés.

Tout retour ne permettant pas d’identifier clairement le client ou la commande concernée pourra être mis en attente jusqu’à ce que son expéditeur puisse être identifié.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Nous recommandons au client de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

En cas de produit défectueux ou non conforme, VISION DO NOT DIE indiquera au client les modalités de retour et les éventuels frais pris en charge, conformément à la législation applicable.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, VISION DO NOT DIE rembourse les sommes versées au titre de la commande, conformément à la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sur le site sont également remboursés.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. VISION DO NOT DIE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition des produits par le client, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

À réception du retour, les produits feront l’objet d’une vérification. En cas de produit endommagé, utilisé ou présentant une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à l’examen du produit, VISION DO NOT DIE pourra appliquer les dispositions légales relatives à la dépréciation du bien.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter VISION DO NOT DIE à :

[ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

en indiquant :

• le numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Lorsque la nature du problème ne peut pas être constatée à partir des photographies, VISION DO NOT DIE pourra demander des informations ou éléments complémentaires afin de traiter la demande.

Après vérification, VISION DO NOT DIE proposera la solution applicable conformément aux garanties légales, pouvant notamment comprendre le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Lorsqu’un produit est composé de plusieurs éléments, le remplacement peut, lorsque cela est approprié, concerner uniquement l’élément défectueux ou non conforme (par exemple, un ongle endommagé dans un set de dix faux-ongles).

Les produits personnalisés bénéficient également des garanties légales lorsqu’elles sont applicables. L’exclusion du droit de rétractation ne prive donc pas le client de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Article 7 : Colis perdus ou endommagés

7.1 Colis non reçus

Le client doit d’abord consulter les informations de suivi transmises lors de l’expédition.

Si le colis n’est pas réceptionné dans le délai de livraison indiqué lors de la commande, le client doit contacter VISION DO NOT DIE à :

[ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

en indiquant son numéro de commande.

Responsabilité et informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations nécessaires à la livraison, notamment de son nom et de son adresse.

Si la livraison échoue en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, ou en raison de son absence de retrait du colis, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.

Si le colis est perdu, endommagé ou non livré alors que les informations fournies par le client sont correctes, VISION DO NOT DIE effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et appliquera les dispositions légales applicables.

Selon la situation, VISION DO NOT DIE pourra procéder au remplacement des articles concernés ou, lorsque celui-ci n’est pas possible, à leur remboursement conformément aux droits du client.

7.2 Colis à retirer en point relais

Le client est informé du délai de retrait applicable par le transporteur et est responsable du retrait de son colis dans ce délai.

Si le colis n’est pas retiré et est retourné à VISION DO NOT DIE, le client doit contacter :

[ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

afin de demander sa réexpédition.

Lorsque le retour du colis résulte de l’absence de retrait du client ou d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par celui-ci, les frais de réexpédition pourront être mis à sa charge.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis retourné par VISION DO NOT DIE pour demander sa réexpédition.

À l’issue de ce délai de 30 jours, VISION DO NOT DIE pourra ne plus être en mesure de conserver certains produits personnalisés ou confectionnés sur mesure et pourra, lorsque leur conservation n’est plus possible ou pertinente, procéder à leur destruction.

Les produits standards non personnalisés pourront, selon leur état, être remis en stock.

Ces dispositions ne privent pas le client des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.

7.3 Colis arrivés endommagés

À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et de son contenu.

En cas de dommage visible ou de problème constaté à la réception, le client peut effectuer les démarches prévues par le transporteur et conserver toute preuve utile.

Lorsque le transporteur le permet, le client peut refuser le colis en cas de dommages apparents importants, notamment si le colis est ouvert, déchiré, écrasé ou présente une fuite.

Si le colis est accepté malgré des dommages apparents, le client est invité à vérifier l’état de son contenu et peut, lorsque cela est possible, demander au transporteur de signaler les dommages constatés.

Si le produit est intact, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire auprès de VISION DO NOT DIE.

Si le produit est découvert endommagé après ouverture du colis, le client doit contacter VISION DO NOT DIE dans les meilleurs délais à :

[ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

en précisant son numéro de commande, la nature du problème et en joignant des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné permettant de constater le dommage.

Ces éléments permettront notamment à VISION DO NOT DIE d’effectuer, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Si le colis est remis dans la boîte aux lettres, chez un voisin, auprès d’un gardien ou selon un autre mode de remise, le client est invité à vérifier son état dès qu’il en prend possession.

En cas de dommage constaté, le client doit contacter VISION DO NOT DIE dans les meilleurs délais et conserver, lorsque cela est possible, tout élément permettant de constater le dommage.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas, à elle seule, le client de ses droits légaux.

Dans tous les cas, lorsque le produit est endommagé, il est recommandé au client de conserver le colis, son emballage et tout élément pouvant permettre de constater le dommage jusqu’au traitement de sa demande.

Après vérification, VISION DO NOT DIE procédera, selon la situation et les droits légaux applicables, au remplacement ou au remboursement du produit concerné.

7.4 Articles manquants

Si un ou plusieurs articles sont absents de la commande reçue, le client doit contacter VISION DO NOT DIE dans les meilleurs délais à :

[ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

en indiquant son numéro de commande et les articles manquants.

Des photographies du colis et de son contenu pourront être demandées afin de faciliter les vérifications.

Après vérification, VISION DO NOT DIE procédera à l’expédition des articles manquants ou à leur remboursement, selon la situation.

7.5 Frais de réexpédition

Lorsque la réexpédition est nécessaire en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client ou de son absence de retrait du colis, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Lorsque la réexpédition est nécessaire en raison d’une erreur imputable à VISION DO NOT DIE, les frais sont pris en charge par VISION DO NOT DIE.

En cas de perte, de dommage ou de problème imputable au transporteur, VISION DO NOT DIE déterminera les modalités de traitement de la situation conformément aux dispositions légales applicables.

Article 8 : Retard de fabrication ou de livraison

Les délais de fabrication et de livraison applicables aux produits sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

Pour les produits disponibles en stock, les commandes sont préparées et expédiées dans le délai indiqué sur le site, sous réserve de la validation du paiement et de l’absence de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter le traitement de la commande.

Pour les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, un délai de fabrication indicatif est indiqué avant la validation de la commande. Ce délai peut varier notamment en fonction du volume de commandes, de la complexité du modèle ou des spécificités de la commande.

Le délai de livraison correspond ensuite au délai indiqué par le transporteur à compter de l’expédition du colis.

VISION DO NOT DIE s’efforce de respecter les délais annoncés. En cas de retard ou de question concernant l’avancement d’une commande, le client peut contacter VISION DO NOT DIE à :

[ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

Les délais de fabrication indiqués à titre indicatif peuvent varier, sans que cela ne prive le client des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison.

Article 9 : Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter :

VISION DO NOT DIE
E-mail : [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, le client est invité à préciser son nom, son numéro de commande et l’objet de sa demande.